Secteur public et Santé
Plateforme eGov de Sales Intelligence
La plateforme eGov est la solution digitale à destination des directions commerciales et marketing intervenant sur le secteur public. A travers une base de données unique, accédez à un suivi des chantiers numériques de modernisation du secteur public (ministères, organismes sous tutelle, agences, collectivités locales supérieures à 50 000 habitants, établissements de santé...) grâce à l’analyse et aux traitement des données publiques.
Les enjeux clés et les grandes tendances d’évolution à horizon 2027
Les organisations publiques évoluent dans un contexte politique et budgétaire complexe début 2025. Si la loi de finances est finalement votée en février, les restrictions devraient s’installer dans la durée. L’élaboration de ce budget n’a pas été sans arbitrages complexes et la plupart des budgets ministériels ont été réduits, à quelques exceptions. Parallèlement, les organismes publics ont conscience de l’apport du numérique pour optimiser leur fonctionnement et in fine soutenir l’effort budgétaire.
Orientations et priorités d’investissements en France, 2024-2027
Données de marché et dépenses numériques - 2023 à 2027
Le marché des logiciels et services numériques pour le secteur public en France s’élève à +8 milliards d’euros en 2024 et devrait franchir les +9 milliards d’euros en 2027. Un ralentissement s’est opéré en 2024 à la suite des incertitudes budgétaires du début d’année, qui se sont accentuées au second semestre avec l’instabilité gouvernementale et la censure du projet de loi de finances. La visibilité reste réduite en cette fin 2024.
Découvrez l'agenda 2025 de l'expertise Secteur Public & Santé
Engager le secteur public vers un numérique plus responsable 
Alors qu’elles implémentent leur transition numérique depuis un certain nombre d’années, les organisations publiques se trouvent face à un nouvel enjeu dans le déroulé de leur feuille de route : concilier services numériques et sobriété à l’égard de l’environnement. Le numérique responsable gagne du terrain car il permet d’adresser à la fois les enjeux de durabilité écologique et d'inclusion sociale. Le numérique a, en effet, des impacts bien réels à chaque étape du cycle de vie des matériels et des logiciels, de leur fabrication jusqu’à leur fin de vie, et durant leur temps d’usage.
Classements et écosystèmes des fournisseurs en 2024
Le marché des logiciels et services numériques du secteur public en France est composé de l’ensemble des profils des acteurs du numérique : éditeurs de logiciels, entreprises de services du numérique (ESN), cabinets de conseil et d’audit, hébergeurs, prestataires de cloud, etc.
Panoramas des acteurs et parts de marché par segments d'offre
Administration proactive : aller à la rencontre de l’usager
L’amélioration de la relation avec les usagers via des solutions numériques s’est concrétisée essentiellement ces dernières années en numérisant des processus, sans remettre en question dans sa globalité la stratégie de cette relation. Les solutions numériques ont en effet permis de numériser des demandes entrantes par le biais de formulaires en ligne ou de documents papier numérisés, puis d’optimiser le traitement de ces demandes grâce à des outils de gestion de processus, de signature électronique, etc., jusqu’à l’envoi de la réponse à l’usager...
Ebook - Administration proactive : aller à la rencontre de l’usage
Gravir l’échelon de la valorisation des données ?
Les données abondent au sein de la société et cette réalité concerne particulièrement la sphère publique. Les administrations centrales et locales contribuent de manière substantielle à la création et au traitement de vastes quantités de données. Ces dernières prennent conscience de leur importance et s’efforcent de leur donner une valeur ajoutée.
Ebook sur la valorisation des données dans le secteur public et digital
Enjeux clés et grandes tendances à horizon 2025
Deux objectifs majeurs sont dans l’ADN du service public : améliorer la relation avec les citoyens et leurs partenaires tout en simplifiant les tâches quotidiennes des agents qui délivrent les services au public. Il s’agit de rendre l’expérience vécue à la fois agréable et efficiente en termes de délais et de ressources mobilisées. Au delà, il s'agit de mettre en œuvre des services numériques durables et responsables, de confiance et en fin performants.
Tendances sur le marché des solutions et services numériques
Cybersécurité et protection des démarches numériques
Développer la confiance pour des services publics numériques durables est un enjeu essentiel. Or, ces services se sont multipliés sans suffisamment prendre en compte leur sécurité et la protection des données qu’ils gèrent. Cette croissance des services publics numériques, en particulier à destination des citoyens, expose les systèmes d’informations aux menaces extérieures : l’accélération du nombre de cyberattaques sur les organismes publiques témoigne de cette fragilité, aussi bien dans les administrations d’Etat, qu’au sein des collectivités locales et des établissements de santé.
Basé sur une enquête réalisée fin 2022, cet ebook illustre les marqueurs de la prise en considération de la confiance numérique, ainsi que les solutions envisagées par les décideurs publics pour l’améliorer.
Ebook sur la confiance pour des services publics numériques durables
Le marché du numérique dans la santé
Le marché de la santé progresse sous l’impulsion des programmes nationaux (programme Hop’en, SUN-ES et ESMS Numérique, convergence des SIH des groupements hospitaliers de territoire, etc.). Les établissements de santé renforcent leurs investissements pour porter les chantiers informatiques et numériques tout en étant soutenus par différents fonds en provenance de ces programmes...
Focus sur le marché de la santé en France
Environnement concurrentiel en 2022
Le marché des logiciels et services numériques dans le secteur public en France est composé de l’ensemble des profils des fournisseurs du numérique : éditeurs de logiciels, entreprises de services du numérique (ESN), cabinets de conseil, hébergeurs, ou encore cloud providers.
Classements des fournisseurs de logiciels et de services numériques
Accompagner le parcours patient avec le digital
La digitalisation du parcours patient connait une phase d’accélération depuis quelques années, même si les situations restent très diverses d’une structure de santé à l’autre, ou entre territoires. Pourtant l’Etat joue son rôle de fédérateur en formalisant des services numériques de santé socles, des référentiels, des programmes de soutien financier et en faisant en sorte d’engager l’ensemble des acteurs impliqués dans ce parcours.
Ebook sur le Parcours patient avec le digital
Marché des logiciels et services numériques à l'horizon 2025
Le marché des logiciels et services numériques dans le secteur public en France s’élevait à plus de 8 milliards d’euros en 2021. Après une croissance un peu plus forte entre 2020 et 2021 due au rattrapage des effets de la crise sanitaire, le marché a repris un rythme de croissance tendanciel autour de 2,8% en moyenne par année d’ici 2025, une croissance inférieure à la croissance du marché français tous secteurs confondus.
Données de marché des logiciels et services sur le secteur public
Cloud et secteur public : quelles approches pour un essor durable
L’intérêt des décideurs publics pour les solutions de cloud est manifeste : 73% d’entre eux se prononcent en faveur d’un renforcement de la prise en compte de ce modèle par leur organisation publique d’ici 2024. Si les décideurs de collectivités soutiennent largement cette tendance (65%), les décideurs de ministères et leurs agences se démarquent particulièrement : 100% de décideurs de ministères interrogés et 85% de décideurs d’agences. Ce résultat est pertinent en regard de la stratégie « Cloud au centre de l’Etat » publiée en juillet 2021, faisant du cloud un prérequis pour tous les nouveaux projets numériques de l’Etat ou toute refonte de l’architecture applicative existante.
Tendances de fond sur les collectivités locales à 2023
Relation usager, expérience agent, intérêt pour le Cloud et valorisation des données sont les thèmes principaux sur lesquels 130 décideurs de collectivités locales se sont prononcés et ont exprimé leurs enjeux et besoins d'ici 2023.
Tendances sur le marché des solutions et services numériques
Tendances de fond dans les administrations centrales
L’ouverture des données publiques des ministères et agences s’est enclenchée depuis plusieurs années. Ce mouvement a connu un nouveau cap lors de la publication de la loi pour une République numérique d’octobre 2016 en fixant l’obligation de publier en ligne dans un standard ouvert les principaux documents, y compris leurs codes sources, ainsi que leurs bases de données et les données qui présentent un intérêt économique, social, sanitaire ou environnemental.
Tendances sur le marché des solutions et services numériques
Expérience agent : vers une digital workplace transversale et durable
Markess by Exaegis a interrogé 47 décideurs du secteur public sur les processus collaboratifs et une soixantaine de décideurs sur les processus RH, qui ont exprimé leurs constats et leurs ambitions pour répondre à ces questions. Cet ebook résume les marqueurs de la prise en considération croissante de l’expérience agent et esquisse les contours d’un environnement numérique de travail ou ‘digital workplace’ spécifique au secteur public.
Valorisation et gouvernance du patrimoine de données publiques
La bonne gestion et valorisation des données publiques constitue un enjeu clé pour mener une transition numérique durable et responsable parmi les organismes publics en France. De leur ouverture et mise en qualité, à leur protection et analyse pour innover (services à l'usager, aide à la décision…), les administrations précurseurs ont commencé à se mobiliser ces dernières années et à affiner des modèles de gouvernance et de services dans plusieurs domaines.
Tendances sur la valorisation et la gouvernance du patrimoine de données
Ebook sur la valorisation et la gouvernance du patrimoine de données
Cloud et secteur public, quelles approches pour un essor durable ?
La transition numérique du secteur public doit franchir une nouvelle étape : celle de la performance. Après avoir été volontaires et engagées cette dernière décennie pour développer les premiers services numériques pour les citoyens, leurs partenaires et leurs agents, les administrations en France font face désormais à la montée en puissance de ces services, qui appelle à une performance plus solide et stable dans la durée. Un service numérique performant, c’est un service capable d’être actif en continu...
Expérience usager : 6 leviers d'amélioration de la performance
Les services numériques pour engager une relation usager font désormais indéniablement parti du paysage des services publics. La dernière décennie a été particulièrement fructueuse en initiatives, tout profil d’administration confondu, et l’accélération promise par le Gouvernement semble tenir ses promesses. Le prochain enjeu à relever réside néanmoins dans l’optimisation des stratégies d’expérience usager engagées par les organismes publics ainsi que des outils et interfaces déployés.
Cet eBook résume les retours de 56 décideurs présente les points clés à prendre en considération pour tout décideur public engagé dans l’élaboration d’une expérience usager.
La transition numérique dans les collectivités locales
Les confinements imposés par la pandémie du Covid-19 ont montré le rôle clé joué par le numérique pour adapter les modes de travail des agents et garantir ainsi la continuité du service public. Il a permis, dans un laps de temps très court, de déployer des environnements de travail à distance, de mettre en place des services d’orientation et d’information, de mise en relation entre usagers et plus particulièrement dans le domaine de la santé et de l'éducation. Dans cette étude, Markess by Exaegis explore les besoins mis en avant pendant la crise et les tendances majeures qui vont façonner la transition numérique des collectivités locales en France.
Vers une expérience usager simplifiée et collaborative
Quasiment tous les décideurs d’administrations interrogés par Markess by Exægis affirment conduire des projets de gestion de la relation usager avec le numérique. 50% déclarent être en train de déployer des projets en ce sens et 28% souhaitent affiner leurs premières réalisations. 19% sont quant à eux encore au stade de la réflexion. Seuls 3% des répondants affirment avoir achevé leur projets de gestion de la relation usager avec le numérique. La maturité des décideurs du secteur public reste hétérogène sur ce sujet.
La transition numérique dans administrations centrales
L'étude dresse un portrait des tendances majeures qui façonnent la transition numérique des ministères et des agences de l’Etat, à la fois sous le prisme de prestataires interviewés et en regard des initiatives portées par les administrations elles-mêmes. L’extrême urgence a accéléré certaines réalisations mais la portée devrait se renforcer au-delà, une prise de conscience des apports du numérique étant palpable grâce à des usages concrets de grande ampleur. Au plus fort de la crise, le secteur public a montré sa capacité à se mobiliser et à déployer avec agilité les solutions requises.
Santé & Digital : innovations autour du parcours patient
L’amélioration du parcours patient est au cœur des préoccupations des acteurs en charge de la santé en France, cette ambition étant soutenue au niveau national par le plan « Ma santé 2022 ». Le numérique constitue un atout pour optimiser ce parcours, à la fois côté patient, en simplifiant sa relation avec les acteurs de la chaîne de soins, mais aussi pour les professionnels de santé, en leur permettant de mieux collaborer grâce à des processus plus fluides et un meilleur partage des informations. Il s’agit bien de simplifier les différentes étapes de prise en charge, de la phase préventive au suivi à domicile, en incluant le diagnostic, la prestation de soins et parfois les soins palliatifs, tout en intégrant la multiplicité des acteurs intervenant dans la chaîne de soins.