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Secteur public et digital

Dans la continuité des premières initiatives des deux dernières décennies, la transition digitale du secteur public se renforce avec une majorité d’organismes publics ayant enclenché des projets. Si leur maturité est hétérogène, une prise de conscience s’est installée, générant de nouveaux enjeux et objectifs.

Depuis plus de 15 ans, le programme de recherche Secteur Public & Digital de Markess by Exaegis analyse en continu ce secteur spécifique en :

Donnant la parole aux décideurs des organismes publics

(responsable de DSI, de métiers, chargés de mission numérique, directeurs généraux…) lors d’interviews en direct, d’enquêtes en ligne ou encore lors de l’organisation d’événements. Cette relation de proximité avec les décideurs est décisive pour comprendre leurs besoins et leurs attentes vis à vis du numérique et pour partager des retours d’expériences

Restituant les grandes tendances de la transition digitale du secteur public

avec des angles majeurs comme l’expérience usager et agent, l’optimisation des flux numérisés, la valorisation des données, le recours au cloud computing…

Echangeant avec les prestataires du numérique

(éditeurs, sociétés de services du numérique, opérateurs…) engagés auprès des organismes publics, pour recueillir leur vision et appréhender les solutions qu’ils proposent en réponse aux attentes des décideurs publics

Estimant le marché des logiciels et services numériques structurant et dimensionnant le marché

selon différentes segmentations, par profils d’organismes (ministères, collectivités…), marchés ciblés (expérience usager, RH…) ainsi que la transformation des usages (logiciels/SaaS, Services/Cloud)

Collectant et analysant en permanence les marchés à venir et attribués sur numérique dans le secteur public

Accompagner le parcours patient avec le digital
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La digitalisation du parcours patient connait une phase d’accélération depuis quelques années, même si les situations restent très diverses d’une structure de santé à l’autre, ou entre territoires.

Pourtant l’Etat joue son rôle de fédérateur en formalisant des services numériques de santé socles, des référentiels, des programmes de soutien financier et en faisant en sorte d’engager l’ensemble des acteurs impliqués dans ce parcours, ...

 eBook sur le Parcours patient avec le digital

 

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Plateforme eGov de Sales Intelligence

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La plateforme eGov est la solution digitale à destination des directions commerciales et marketing intervenant sur le secteur public. A travers une base de données unique, accédez à un suivi des chantiers numériques de modernisation du secteur public (ministères, organismes sous tutelle, agences, collectivités locales supérieures à 50 000 habitants, établissements de santé...) grâce à l’analyse et aux traitement des données publiques.

 Portail Sales Intelligence eGov

Prendre rendez-vous avec l'analyste expert

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Cloud et secteur public

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L’intérêt des décideurs publics pour les solutions de cloud est manifeste : 73% d’entre eux se prononcent en faveur d’un renforcement de la prise en compte de ce modèle par leur organisation publique d’ici 2024. Si les décideurs de collectivités soutiennent largement cette tendance (65%), les décideurs de ministères et leurs agences se démarquent particulièrement : 100% de décideurs de ministères interrogés et 85% de décideurs d’agences. Ce résultat est pertinent en regard de la stratégie « Cloud au centre de l’Etat » publiée en juillet 2021, faisant du cloud un prérequis pour tous les nouveaux projets numériques de l’Etat ou toute refonte de l’architecture applicative existante.

Approches gagnantes et tendances du cloud sur le secteur public

Tendances de fond sur les collectivités locales à 2023

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Relation usager, expérience agent, intérêt pour le Cloud et valorisation des données sont les thèmes principaux sur lesquels 130 décideurs de collectivités locales se sont prononcés et ont exprimé leurs enjeux et besoins d'ici 2023. 

 Tendances sur les collectivités locales à 2023

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Tendances de fond dans les administrations centrales

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L’ouverture des données publiques des ministères et agences s’est enclenchée depuis plusieurs années. Ce mouvement a connu un nouveau cap lors de la publication de la loi pour une République numérique d’octobre 2016 en fixant l’obligation de publier en ligne dans un standard ouvert les principaux documents, y compris leurs codes sources, ainsi que leurs bases de données et les données qui présentent un intérêt économique, social, sanitaire ou environnemental.

Tendances de fond dans les administrations centrales

Expérience agent : vers une digital workplace transversale et durable

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Markess by Exaegis a interrogé 47 décideurs du secteur public sur les processus collaboratifs et une soixantaine de décideurs sur les processus RH, qui ont exprimé leurs constats et leurs ambitions pour répondre à ces questions. Cet ebook résume les marqueurs de la prise en considération croissante de l’expérience agent et esquisse les contours d’un environnement numérique de travail ou ‘digital workplace’ spécifique au secteur public.

 Ebook sur l'expérience agent

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Valorisation et gouvernance du patrimoine de données publiques

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La bonne gestion et valorisation des données publiques constitue un enjeu clé pour mener une transition numérique durable et responsable parmi les organismes publics en France. De leur ouverture et mise en qualité, à leur protection et analyse pour innover (services à l'usager, aide à la décision…), les administrations précurseurs ont commencé à se mobiliser ces dernières années et à affiner des modèles de gouvernance et de services dans plusieurs domaines.

Tendances sur la valorisation et la gouvernance du patrimoine de données 

Ebook sur la valorisation et la gouvernance du patrimoine de données

Cloud et secteur public,​ quelles approches pour un essor durable ?

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La transition numérique du secteur public doit franchir une nouvelle étape : celle de la performance. Après avoir été volontaires et engagées cette dernière décennie pour développer les premiers services numériques pour les citoyens, leurs partenaires et leurs agents, les administrations en France font face désormais à la montée en puissance de ces services, qui appelle à une performance plus solide et stable dans la durée. Un service numérique performant, c’est un service capable d’être actif en continu...

 ebook Cloud et secteur public

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Données de marché des logiciels et services sur le secteur public

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Le secteur public relance ses projets numériques : si la première vague de la crise sanitaire a porté un coup de frein en 2020, elle a contribué à réveiller les consciences des acteurs publics non encore engagés sur la voie de la transition numérique. De nouveau ce marché reprend le chemin de la croissance. Le rythme sera toutefois plus modéré que l’ensemble du marché des logiciels et services, les organismes publics étant toujours contraints par la maîtrise de leurs budgets, tout en choisissant d’investir dans le numérique pour optimiser leur performance...

Données de marché sur les logiciels et services numériques secteur public

Expérience usager : 6 leviers d'amélioration de la performance

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Les services numériques pour engager une relation usager font désormais indéniablement parti du paysage des services publics. La dernière décennie a été particulièrement fructueuse en initiatives, tout profil d’administration confondu, et l’accélération promise par le Gouvernement semble tenir ses promesses. Le prochain enjeu à relever réside néanmoins dans l’optimisation des stratégies d’expérience usager engagées par les organismes publics ainsi que des outils et interfaces déployés.

Cet eBook résume les retours de 56 décideurs présente les points clés à prendre en considération pour tout décideur public engagé dans l’élaboration d’une expérience usager.

Ebook sur l'expérience usager

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La transition numérique dans les collectivités locales

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Les confinements imposés par la pandémie du Covid-19 ont montré le rôle clé joué par le numérique pour adapter les modes de travail des agents et garantir ainsi la continuité du service public. Il a permis, dans un laps de temps très court, de déployer des environnements de travail à distance, de mettre en place des services d’orientation et d’information, de mise en relation entre usagers et plus particulièrement dans le domaine de la santé et de l'éducation. Dans cette étude, Markess by Exaegis explore les besoins mis en avant pendant la crise et les tendances majeures qui vont façonner la transition numérique des collectivités locales en France.

La transition numérique dans les collectivités locales

Vers une expérience usager simplifiée et collaborative

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Quasiment tous les décideurs d’administrations interrogés par Markess by Exægis affirment conduire des projets de gestion de la relation usager avec le numérique. 50% déclarent être en train de déployer des projets en ce sens et 28% souhaitent affiner leurs premières réalisations. 19% sont quant à eux encore au stade de la réflexion. Seuls 3% des répondants affirment avoir achevé leur projets de gestion de la relation usager avec le numérique. La maturité des décideurs du secteur public reste hétérogène sur ce sujet

Ebook sur la relation usager simplifiée et collaborative

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La transition numérique dans administrations centrales

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L'étude dresse un portrait des tendances majeures qui façonnent la transition numérique des ministères et des agences de l’Etat, à la fois sous le prisme de prestataires interviewés et en regard des initiatives portées par les administrations elles-mêmes. L’extrême urgence a accéléré certaines réalisations mais la portée devrait se renforcer au-delà, une prise de conscience des apports du numérique étant palpable grâce à des usages concrets de grande ampleur. Au plus fort de la crise, le secteur public a montré sa capacité à se mobiliser et à déployer avec agilité les solutions requises

La transition numérique dans les administrations centrales

Santé & Digital : innovations autour du parcours patient

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L’amélioration du parcours patient est au cœur des préoccupations des acteurs en charge de la santé en France, cette ambition étant soutenue au niveau national par le plan « Ma santé 2022 ». Le numérique constitue un atout pour optimiser ce parcours, à la fois côté patient, en simplifiant sa relation avec les acteurs de la chaîne de soins, mais aussi pour les professionnels de santé, en leur permettant de mieux collaborer grâce à des processus plus fluides et un meilleur partage des informations. Il s’agit bien de simplifier les différentes étapes de prise en charge, de la phase préventive au suivi à domicile, en incluant le diagnostic, la prestation de soins et parfois les soins palliatifs, tout en intégrant la multiplicité des acteurs intervenant dans la chaîne de soins.

Tendances et innovations autour du parcours patient

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